أولا : الطرف اللي تشتري منه فاهم ومتفهم ، ويرد عليك بأي شيء ، فاهم فاهم وش تحتاجه نن بضاعة اذا حددت طلب خاص وفاهم بكل بضاعة في المتجر لا لف ولا دوران ، كل بضاعة سليمة 100% ان شاء الله، مع كون الطرف المقابل لك متفهم ايضا لأي خلاف بينكم او طلب تطلبه بعد البيع ، كل شي سهالات وعلى مايحب ويرضي الزبون .
ثانيا :سياسة الإرجاع المجاني
في حطب.كوم، نؤمن أن رضا العميل يبدأ من اللحظة الأولى ولا ينتهي بعد الاستلام، بل يمتد لما بعد ذلك.
ولذلك، نوفر لك خدمة الإرجاع المجاني في الحالات التالية:
حالات الإرجاع المقبولة:
وصول منتج غير مطابق لما طلبته.
وجود خلل مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
رغبتك في الاسترجاع لأي سبب اختياري، شرط أن يكون المنتج:
1/ غير مستخدم.
2/ بحالته الأصلية كما تم استلامه.
3/ مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
طريقة الإرجاع:
تواصل معنا عبر خدمة العملاء.
سنقوم بترتيب استلام المنتج منك مجانًا.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
هدفنا: راحتك التامة ورضاك الكامل.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ثالثاً : نظام حماية المستهلك
في متجر حطب.كوم، لا تشتري منتجًا فقط، بل تشتري ثقة وخبرة تمتد لأكثر من 15 عامًا في مجال الحطب والفحم والمنتجات المستخرجة من الأشجار.
نحن نحرص على:
1/ فحص كل منتج بدقة قبل إضافته لمستودعاتنا.
2/ التعامل فقط مع شركات وماركات موثوقة ومعروفة.
3/ حماية العميل من أي منتج مغشوش أو مقلد، خصوصًا في سوق الفحم والحطب، حيث تنتشر المنتجات مجهولة المصدر.
ولهذا السبب:
نضمن لك أن كل منتج في المتجر أصلي 100%.
نتحمّل كامل المسؤولية عن أي بضاعة يُثبت أنها مغشوشة أو غير مطابقة.
هدفنا الأهم: أن تتسوق من حطب.كوم وأنت مطمئن وواثق بكل اختيار
