سياسة الاستبدال والاسترجاع في حطب.كوم
في حطب.كوم، نسعى لتجربة تسوّق مريحة وآمنة لعملائنا، ولذلك وفرنا نظامًا مرنًا وسهلًا لطلبات الاستبدال والاسترجاع، وفق الضوابط التالية:
---
أولًا: سياسة الإرجاع المجاني ( مما يتميز به متجر حطب كوم) :
نحن نغطي تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل داخل المملكة في حال:
وجود خطأ في الطلب.
أو وجود عيب مصنعي.
أو رغبتك في الإرجاع الاختياري خلال المهلة النظامية.
الشرط الوحيد: أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
---
ثانيًا: سياسة الاستبدال
المدة:
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
يجب أن يكون المنتج سليمًا تمامًا، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
للمتجر الحق في معاينة المنتج قبل الموافقة على استبداله.
رسوم الشحن:
داخل السعودية: الاستبدال مجاني دون رسوم شحن.
دوليًا: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولية.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: نتحمّل التكاليف ونعوّض العميل.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال:
إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين غير سليم من العميل.
---
ثالثًا: سياسة الاسترجاع (فسخ العقد)
المدة:
يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
الشروط:
أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
يتم فحص المنتج قبل استكمال إجراءات الإرجاع.
الرسوم:
داخل السعودية: الاسترجاع مجاني دون أي رسوم.
دوليًا: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي.
إذا كان هناك عيب أو خطأ من المتجر: نتحمّل التكاليف كاملة ونعوّض العميل.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
إذا كان المنتج تالفًا نتيجة سوء استخدام أو تم استعماله بما يُبطل حق الإرجاع.
---
التزامنا تجاهك
نحن نضمن لك راحة البال وثقة كاملة في كل منتج.
نتحمل كامل المسؤولية عن أي منتج مقلد أو غير مطابق.
خبرتنا الممتدة لأكثر من 20 عامًا في سوق الحطب والفحم تجعلنا الأجدر بحمايتك من الغش التجاري.
---
للتواصل وطلب الاسترجاع أو الاستبدال: خدمة العملاء عبر واتساب: 0500117523
---
نتمنى لك تجربة تسوق مريحة وآمنة مع حطب.كوم — حيث الثقة أولًا.
----------------------------------------------------------------------------------------------
نتمنى لكم مع متجر حطب كوم تمام الرضى والسلامة والأمان
